Stichting Dark & Light wil diepgaande analyses van het giftgedrag van haar donateurs kunnen maken. Voorheen werkte het goede doel met een standaard CRM-pakket en Excelsheets, waar die berekeningen niet mee te maken waren. Daarom heeft Dark & Light SAP Crystal Reports in gebruik genomen.

Dark & Light is een hulporganisatie voor blinden en slechtzienden in Azië en Afrika. De stichting maakte tot voor kort gebruik van een standaard CRM-systeem om de giften van hun 23.000 donateurs te administreren, waarbij rapportages werden gemaakt met Microsoft Excel. Dark & Light wil echter complexere berekeningen maken van het giftgedrag van haar donateurs, waarvoor ze op zoek gingen naar een analytische oplossing.

Eén van de medewerkers van Dark & Light had ervaring met SAP Businessobjects. De stichting heeft bij SAP geïnformeerd wat de mogelijkheden waren om de oplossing in gebruik te nemen. SAP heeft besloten om de stichting de Crystal Reports software en een training bij het Internet Opleidingscentrum kosteloos aan te bieden. Met de oplossing moet Dark & Light diepgaande analyses kunnen maken, zoals het bepalen van het meest effectieve moment waarop ze post kunnen versturen en welke doelgroep de post moet ontvangen. Er wordt bijvoorbeeld gekeken naar welke doelgroep het best reageert op mailings, zodat de stichting zijn kosten zo laag mogelijk kan houden en opbrengsten kan verhogen. De informatie die ze hiervoor analyseren komt uit verschillende systemen, zoals de boekhouding, de giftenadministratie en projectadministratie.

Communicatiemedewerker Bart Lont van Dark & Light heeft de Crystal Reports cursus bij het Internet Opleidingscentrum eind mei afgerond: “Waar we eerder veel handmatige activiteiten deden, is het nu mogelijk om een druk op de knop rapportages op te maken, waarbij we, op basis van hele recente informatie, gegronde keuzes kunnen maken. Dit maakt een groot verschil in de tijd die we nodig hebben voor rapportage en het aantal fouten dat wordt gemaakt. We zullen nog een aantal stappen maken om alles uit de tool te halen wat erin zit, maar we merken nu al dat de efficiëntie wordt verhoogd door het gebruik ervan. De eerste kostenbesparingen op onze mailings zijn veelbelovend.”

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie